Terugbetalingsbeleid

 

Laatst bijgewerkt: 8 april 2026

Bij Luomi.nl staat uw tevredenheid centraal. Wij hanteren een transparant retourbeleid dat volledig voldoet aan de Europese richtlijnen voor consumentenbescherming.

1. Herroepingsrecht (30 Dagen)

U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour. Dit is ruimer dan de wettelijke 14 dagen, omdat wij overtuigd zijn van onze kwaliteit.

  • Meldtermijn: Na ontvangst heeft u 30 dagen om uw retour aan te melden via info@luomi.nl.
  • Retourtermijn: Na aanmelding heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen naar ons distributiecentrum.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dienen de producten aan de volgende voorwaarden te voldoen:

  • Staat: Producten dienen in originele staat en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking te worden geretourneerd.
  • Waardevermindering: Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard en werking van het goed vast te stellen, mogen wij deze waardevermindering aan u doorberekenen.
  • Uitzonderingen: Producten zoals ondergoed, badmode of verzegelde cosmetica waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

3. Retourprocedure

  1. Aanmelding: Meld uw retour aan via info@luomi.nl met vermelding van uw bestelnummer.
  2. Instructies: U ontvangt van ons een bevestiging en de specifieke retourinstructies.
  3. Verzending: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij raden verzending met Track & Trace aan; het risico voor de retourzending ligt bij de consument tot aankomst in ons magazijn.
Belangrijk: Gebruik uitsluitend het onderstaande retouradres (na goedkeuring per e-mail):

Luomi Retourcentrum
Potterijstraat 63
3300 Tienen, België

4. Terugbetaling

  • Termijn: Wij storten het volledige orderbedrag (inclusief oorspronkelijke verzendkosten) zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour of bewijs van verzending.
  • Methode: De terugbetaling geschiedt altijd via de oorspronkelijke betaalmethode die u tijdens het afrekenen heeft gebruikt.

Bedrijfsinformatie

Handelsnaam: Luomi
E-mail: info@luomi.nl
Telefoon: +32 492 79 42 83
Openingstijden: Ma-Za: 08:00–18:00 | Zo: 11:00–17:00