Veelgestelde Vragen (FAQ)
Hier vind je snel antwoord op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Mail ons via info@luomi.nl — we reageren binnen 1 dag.
Waar blijft mijn bestelling?
Na je bestelling verwerken wij deze binnen 1–2 werkdagen, waarna de verzending 4–7 werkdagen duurt. De totale levertijd is dus gemiddeld 5–9 werkdagen. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Je kunt je bestelling ook altijd volgen via de pagina Volg uw bestelling.
Mijn tracking werkt niet
Het kan 24–48 uur duren voordat je Track & Trace-code actief wordt nadat je de verzendbevestiging hebt ontvangen. Werkt de code daarna nog steeds niet? Stuur ons een e-mail met je bestelnummer via info@luomi.nl, dan zoeken wij het direct voor je uit.
Ik wil mijn bestelling retourneren
Je hebt 30 dagen na ontvangst om je retour aan te melden — ruimer dan de wettelijke 14 dagen. Meld je retour aan via info@luomi.nl met je bestelnummer. Na aanmelding heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Zorg dat het product ongebruikt en in de originele verpakking zit.
Mijn product is beschadigd
Wat vervelend! Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar info@luomi.nl met je bestelnummer en een duidelijke foto van de schade. Wij zorgen dan kosteloos voor een passende oplossing: een vervangend product of terugbetaling.
Ik heb het verkeerde product ontvangen
Onze excuses! Mail ons via info@luomi.nl met je bestelnummer en een foto van het ontvangen product. Wij sturen je zo snel mogelijk het juiste product toe — uiteraard zonder extra kosten.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Is je bestelling nog niet verzonden, dan kun je deze annuleren. Mail ons zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 12 uur na je bestelling) via info@luomi.nl met je bestelnummer. Is je pakket al onderweg? Dan kun je het na ontvangst gewoon retourneren binnen 30 dagen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen
Controleer eerst je spam- of ongewenste-mailmap. Ook kan het zijn dat er een typefout in je e-mailadres zat. Geen mail gevonden? Stuur ons een bericht via info@luomi.nl met je naam en (indien bekend) je bestelnummer, dan sturen wij de bevestiging opnieuw.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Ja, dat kan tot 12 uur na het plaatsen van je bestelling. Mail je juiste adresgegevens zo snel mogelijk naar info@luomi.nl met je bestelnummer. Is je bestelling al verzonden, dan kunnen we het adres helaas niet meer aanpassen.
Hoe lang duurt de levering?
De totale levertijd bedraagt gemiddeld 5–9 werkdagen: 1–2 werkdagen verwerkingstijd en 4–7 werkdagen verzendtijd. Verzending is altijd gratis binnen Nederland en België, inclusief Track & Trace. Bestellingen geplaatst vóór 18:00 uur worden dezelfde werkdag in behandeling genomen. Onze prijzen zijn all-in (DDP): je betaalt nooit extra kosten bij levering.
Andere vraag? Neem contact op via info@luomi.nl. We helpen je graag verder!