Retourbeleid

Bij luomi.nl hanteren we een retourtermijn van 30 dagen. Dit houdt in dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek kunt indienen.

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het product:

✔️ In de originele staat verkeren zoals je het hebt ontvangen.
✔️ Niet gedragen, gebruikt of gewassen zijn.
✔️ Compleet zijn met alle originele labels en verpakt in de originele verpakking.
✔️ Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of factuur.

📌 Belangrijk: voldoet het product niet aan deze voorwaarden, dan kan terugbetaling of omruiling worden geweigerd.

Hoe retourneer je een product?

Wil je iets retour sturen? Neem eerst contact met ons op via info@luomi.nl.

🚫 Retourzendingen zonder voorafgaande bevestiging van ons kunnen wij helaas niet accepteren.

Na goedkeuring sturen wij je de verdere instructies per e-mail. Onze producten worden rechtstreeks vanuit ons magazijn in China verzonden; retourzendingen dienen daarom naar het onderstaande adres in China te worden gestuurd:

Liu Changxing
No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express, No. 409, Suxi Yiwu Town
310000 Zhejiang
Zhejiang, China

📌 Om het aankoopbedrag terug te krijgen, moet het product daadwerkelijk bij ons aankomen, worden gecontroleerd en goedgekeurd. Wij adviseren je daarom om te retourneren met een verzendmethode met track & trace en een verzendbewijs te bewaren.

Retourkosten

De kosten van het terugsturen van het product naar het bovengenoemde adres in China zijn voor rekening van de klant. Dit geldt in alle gevallen waarin je een artikel terugstuurt omdat je van gedachten bent veranderd en het product niet defect of verkeerd geleverd is. Ook eventuele douanerechten, invoerheffingen of andere kosten die bij de retourzending ontstaan, komen voor rekening van de klant.

Wij vergoeden de retourkosten uitsluitend wanneer het gaat om een verkeerd geleverd of defect artikel.

Stuur je iets terug zonder eerst contact met ons op te nemen? Dan zijn alle kosten en risico's volledig voor de klant, ook het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport.

🚨 Controleer daarom altijd goed of je het product wilt houden voordat je een retour aanvraagt.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Is er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen, contact met ons op via e-mail en stuur duidelijke foto's of een video van het probleem mee.

Producten die niet retour kunnen

Om hygiënische of wettelijke redenen kunnen wij de volgende producten niet terugnemen:

❌ Bederfelijke artikelen (bijv. voedsel of bloemen)
❌ Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten
❌ Artikelen voor persoonlijke verzorging waarvan de verzegeling is verbroken (bijv. cosmetica of hygiëneproducten)
❌ Gevaarlijke goederen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
❌ Cadeaubonnen

Weet je niet zeker of jouw product geretourneerd kan worden? Stuur ons gerust een e-mail via info@luomi.nl.

Omruilen

Wil je ruilen? De snelste manier is het oorspronkelijke product te retourneren en direct een nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, krijg je het aankoopbedrag terug.

Wettelijk herroepingsrecht binnen de EU

Als klant in de EU heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct terugsturen van het product en voor de directe kosten van het terugzenden naar het hierboven vermelde adres in China, behalve als het artikel defect of verkeerd geleverd is. Het artikel moet ongebruikt en ongedragen zijn, met labels en in de originele verpakking. Vergeet niet je aankoopbewijs of factuur mee te sturen.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van je retour brengen we je per e-mail op de hoogte. Bij goedkeuring storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met extra verwerkingstijd bij je bank of creditcardmaatschappij. Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@luomi.nl.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze annuleren. Is je bestelling al verzonden? Dan kun je het pakket na ontvangst alsnog retourneren.

Contact

Heb je vragen over dit retourbeleid? Stuur gerust een e-mail naar info@luomi.nl.